Política de troca

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@yoface.com.br.
2. Indique a forma de devolução que você deseja (crédito, estorno, troca ou depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem.
3. Se for uma troca, indique o novo item escolhido. A escolha de um produto diferente deve se limitar ao valor da mercadoria original; se houver diferença, o pagamento deve ser feito pelas opções disponíveis no site.
4. O novo item é despachado para o seu endereço em até 3 dias úteis após o produto devolvido chegar à nossa central.

Apenas a primeira troca não tem custo logístico. A partir da segunda, a logística fica por conta do cliente. As trocas são feitas exclusivamente pela modalidade “Entrega Normal”, com código de autorização de postagem dos Correios, ou em uma unidade franqueada YOFACE, mediante autorização enviada para o seu e-mail em até 48 horas.

• A troca pode ser solicitada uma única vez. Se você não ficar satisfeito com o produto da troca, ainda poderá devolvê-lo e receber o reembolso.
• O produto deve ser devolvido na caixa original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope em que recebeu o pedido ou enviar em uma caixa.
• Imprima e preencha a Declaração de Conteúdo enviada para o seu e-mail, coloque-a em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem. Não é possível devolver sem a declaração.
• O prazo para a devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade.
• Em pedidos com descontos promocionais ou bônus, o valor reembolsado é o valor efetivamente pago pelo produto. Em trocas por outros itens, também vale o valor efetivamente pago. O bônus concedido na compra não é reembolsado.
• Na devolução de produtos comprados com frete pago pelo cliente, o reembolso é o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional do frete.
• Nos pedidos de troca, não é possível usar cupons, bônus, descontos de combos ou outras vantagens promocionais vigentes no site.

Válido apenas para compras feitas em yoface.com.br.

• Se o produto tiver algum defeito que você não percebeu no momento do recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
• A restituição dos valores ou a troca do produto com defeito só é processada após o recebimento e a análise das condições do item. Essa avaliação é feita pelo fornecedor e pode levar até 30 dias para gerar o laudo que autoriza a devolução.

A YOFACE respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), principalmente no que se refere à devolução, conforme o artigo 49:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”

Consulte o Código de Defesa do Consumidor completo.

Você pode solicitar o cancelamento do pedido apenas se a mercadoria ainda não tiver sido faturada. Para consultar, acesse Minha Conta com seu e-mail e veja o status do pedido.

Se o pedido estiver com o status “Transporte”, não é possível cancelá-lo. Se ainda não tiver sido faturado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite o cancelamento.

Atenção: se o pedido for faturado entre a sua consulta e o recebimento da solicitação de cancelamento, ele não poderá ser cancelado.