Prazo de entrega

Trabalhamos com empresas terceirizadas para entregar em todo o território brasileiro.

Você pode calcular o valor do frete e o prazo de entrega na página do produto ou no carrinho de compras.

Nas promoções de frete grátis em vigor no site, para a sua localidade ou para um produto específico, o valor do frete fica zerado.

Para garantir a segurança desde a coleta até a entrega, não informamos o nome da transportadora contratada.

• Depois de finalizar o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, confira o endereço no carrinho, antes do pagamento.
• O prazo informado no pedido vale para a primeira tentativa de entrega.
• Não agendamos horário, período do dia ou dia específico para a entrega.
• Confira as descrições do produto antes de comprar. Não nos responsabilizamos pelo frete de trocas quando o produto foi comprado diferente do esperado.
• No ato da entrega, antes de assinar o comprovante, verifique se o produto corresponde ao que você comprou. Se houver divergência, recuse a entrega e fale conosco imediatamente. Se o produto for aceito e você constatar avarias depois, os custos de troca podem ficar por sua conta.
• Eventos naturais e paralisações de transportadoras e Correios, sem aviso prévio, podem atrasar as entregas e estender o prazo informado.

Se o prazo de entrega informado no pedido já tiver vencido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@yoface.com.br.

Em casos de roubo, furto, extravio ou atraso, o procedimento padrão é a YOFACE, como remetente, registrar uma reclamação nos Correios. Após o registro, os Correios têm até 5 dias úteis para apurar o caso, e nesse período a YOFACE fica impossibilitada de oferecer outro tipo de solução.

Dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e devoluções podem ser enviadas por e-mail ou pelo WhatsApp. Solicitações formais, como troca, devolução e reclamação de extravio, devem ser registradas por e-mail, para manter o histórico do atendimento.

• Alguns produtos, como lançamentos e pré-vendas, podem não ter estoque no nosso Centro de Distribuição. Nesses casos, informamos um prazo estendido de entrega após a aprovação do pagamento.
• Em virtude do Protocolo ICMS nº 21, de 1º de abril de 2011, compras on-line destinadas a AC, AL, AP, BA, CE, ES, GO, MA, MT, MS, PA, PB, PE, PI, RN, RR, RO, SE e DF podem levar alguns dias além do prazo informado, por causa da cobrança de ICMS nas fronteiras desses estados. Caso haja intervenção fiscal, o pagamento do tributo para liberação da mercadoria é de responsabilidade do cliente.

Por normas internas, os Correios não fazem entrega domiciliar em algumas cidades, áreas rurais e locais de difícil acesso ou de risco. Nesses casos, o cliente precisa retirar o produto na agência ou no ponto autorizado mais próximo, e a YOFACE fica isenta da responsabilidade pela entrega domiciliar.

Para saber se a sua região tem restrição, consulte a agência dos Correios mais próxima. Os objetos ficam disponíveis para retirada por um prazo definido de acordo com a modalidade do serviço.

Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp (11) 94717-5644 ou pelo e-mail contato@yoface.com.br.